Ayuda

Guías y solución de problemas de FortiClient

Comprobaciones paso a paso para problemas de instalación, fallos de VPN, bloqueos de posture y alertas del escáner.

Instalación

1. Elija el paquete correcto

Elija Windows, macOS, Linux, iOS o Android y la edición necesaria en la página de descargas.

2. Verifique el archivo

Compare SHA-256 cuando esté disponible. Compruebe el editor de la firma digital antes de elevar privilegios.

3. Complete la configuración

Permita los servicios requeridos cuando se solicite. Reinicie si hace falta, abra FortiClient y añada su configuración VPN o EMS.

Imagen de FortiClient usada como referencia de instalación

Problemas habituales de VPN

No se alcanza la pasarela

Confirme el hostname, el puerto y que se permitan los puertos VPN de salida. Pruebe otra red si hay un captive portal.

Credenciales rechazadas

Verifique el formato de usuario, el paso MFA y el estado de la contraseña con su identity provider.

Conectado pero sin aplicaciones

Un split tunnel o la política del firewall pueden limitar destinos. Confirme qué hosts deben ser accesibles tras conectar.

Se desconecta al suspender

Reanude el portátil y vuelva a conectar. Algunas flotas activan la reconexión automática al despertar.

Bloqueos de posture y cumplimiento

Si el cliente conecta pero el acceso sigue limitado, pueden haber fallado las comprobaciones de posture. Las correcciones habituales son activar el antivirus local, instalar actualizaciones del SO o completar el registro EMS según TI.

Consulte las funciones ZTNA para ver qué deben hacer las comprobaciones de posture.

Buenas prácticas

Mantenga FortiClient en la versión que respalda su equipo de seguridad.
No mezcle perfiles VPN no oficiales con pasarelas de producción.
Bloquee el puesto si se aleja con el túnel activo.
Use MFA si la pasarela lo exige. No comparta tokens.
Informe avisos de certificado inesperados; no los ignore.

Avisos de antivirus explicados

Por qué aparecen las alertas

Los clientes de seguridad instalan controladores, capturan tráfico y cambian el enrutado. Los motores heurísticos pueden marcar builds desconocidas como de riesgo.

Qué hacer

Compruebe el hash del instalador, confirme la firma del editor, restaure solo archivos coincidentes y deje el escáner activo. Véase notas de antivirus.